个性化服务的三个谋略 |
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引用本文: | 顾扬.个性化服务的三个谋略[J].企业改革与管理,2001(5):41-42. |
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作者姓名: | 顾扬 |
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摘 要: | 现代宫销学认为,随着社会的进步,人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代,直到目前的感性消费时代三个重要的阶段。感性消费时代最大的特点就是,人们在买商品时常常诉诸于情感,其次是逐渐摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”。这就为企业的市场开拓提出了现高的要求,最明显的是,传统营销学中的市场细分原理遭到了市场的冷落。这是因为情感因素的加入使得原本简单的问题复杂化了,同亲的商品,同样的质量、价格,顾客可以用“不喜欢”给予否定。于是,个性化服务大行其道也就不足为奇了。
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关 键 词: | 市场营销 个性化服务 营销管理 供应链管理 营销网络 |
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