管理快餐 |
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摘 要: | 与其他服务业的厂家相比,麦当劳非常注意在细微处让顾客更满意。为此,公司在顾客服务中制定了严格的标准,以便让进入麦当劳的顾客满意而来,满意而去。作为一个职员,会受到服务、质量、卫生等方面的训练。作为一位管理者,还要学会作出与顾客满意直接相关的决策,如处理顾客抱怨、赔偿顾客损失和管理不服管的个人和小集体之类的决定。麦当劳公司对以上所有领域,都具有明确的行为标准。柜台的收银员被详细指教了关于接待顾客的六个步骤,从欢迎顾客、数零钱、到向顾客致谢。对六个步骤中的每一个步骤,都有明确的服务行为标准。仅早餐中…
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