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| 今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析 | |
| 引用本文： | 肖丹.今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析[J].现代商业,2009(30). |
| 作者姓名： | 肖丹 |
| 作者单位： | 中国建设银行江西省分行,330006 |
| 摘 要： | 随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑服务",因此本文最后提出了银行提高"微笑服务"的策略. |
| 关 键 词： | 银行 微笑服务 服务管理 |
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