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| CRM挑战旅游业 | |
| 引用本文： | 汪焰,刘金星.CRM挑战旅游业[J].商业经济(哈尔滨),2004(7):40-41. |
| 作者姓名： | 汪焰 刘金星 |
| 作者单位： | 厦门大学,管理学院,福建,厦门,361005 厦门大学,管理学院,福建,厦门,361005 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争下 ,客户已成为企业最为宝贵的资源。旅游业作为一种新兴的产业 ,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度 ,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路。运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点 ,便于旅游业导入CRM ,更好地推动旅游业的发展 |
| 关 键 词： | CRM 旅游业 客户关系 |
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