谈变革环境下质量管理人员角色的转换

在许多获得最高质量奖的世界一流企业中，全面质量管理理念及卓越绩效模式已基本得到实现，并为它们在国际市场上确立了强大的竞争优势。在这些标杆企业的鼓舞下，其它企业和组织争先恐后、不断创新，引进多种质量管理模式，采用多种工具方法，希望通过变革质量管理，改善经营质量和产品质量，获得更强的竞争优势。在这一变革过程中，各种模式、工具、方法层出不穷，使质量管理呈现出异彩纷呈的局面。如图1所示。