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| 高校实施ISO9000体系的“顾客”问题探讨 | |
| 引用本文： | 赵国洪.高校实施ISO9000体系的“顾客”问题探讨[J].世界标准化与质量管理,2008(2):57-59. |
| 作者姓名： | 赵国洪 |
| 作者单位： | 华南农业大学公共管理学院,广东,广州,510642 |
| 基金项目： | 华南农业大学校科研和教改项目 |
| 摘 要： | ISO9000标准尽管适用于高校的质量管理,且在实践上已有不少的成功经验,然而高校的“顾客”是谁仍存争议,主要集中为学生究竟是高校的产品还是高校的顾客问题。其实高校具有“制造业”和“服务业”双重性质,而学生则具有产品和顾客两重性。高校一定要注意这两个方面的“双重”性质,才能建立高效的质量管理体系。 |
| 关 键 词： | 高校 顾客 ISO9000体系 |
| 收稿时间： | 2007-11-28 |
| 修稿时间： | 2007年11月28 |
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