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| 8／2／2原理启示录 | |
| 引用本文： | 花海燕.8／2／2原理启示录[J].企业文化,2002(4):45-45. |
| 作者姓名： | 花海燕 |
| 摘 要： | 美国学者的调查表明,每有一名顾客因对消费服务不满意而公开通过口头或书面直接向公司提出投诉,就有约26名顾客虽然不满意,但保持沉默。这26名顾客每个人都会对另外10名亲朋好友讲述对消费服务的不满意之处,造成 |
| 关 键 词： | 企业 经营管理 顾客 8／2／2原理 市场营销 |
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