| 服务企业的顾客价值分析及管理意义 |
| |
| 引用本文： | 冉斌,冯俊. 服务企业的顾客价值分析及管理意义[J]. 经济视角, 2009, 0(22): 5-7 |
| |
| 作者姓名： | 冉斌 冯俊 |
| |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院,北京,100037;吉林大学商学院,吉林,长春,130012 |
| |
| 基金项目： | 吉林大学"985工程""经济分析与预测哲学社会科学创新基地"资助项目 |
| |
| 摘 要： | 进入21世纪后,服务业在整个社会经济中的地位越来越重要,市场竞争也越来越激烈,如何创造和保持竞争优势成为各服务企业的关注焦点.本文对服务企业顾客价值的内涵进行了分析,概括出服务企业顾客价值的3个主要来源--服务质量、顾客关系、品牌权益,并阐述了服务企业如何管理和提升顾客价值.
|
| 关 键 词： | 顾客价值 服务质量 顾客关系 品牌权益 |
Analysis of Customer Value in Service Industry and its Effects in Management |
| |
| Ran Bin,Feng Jun. Analysis of Customer Value in Service Industry and its Effects in Management[J]. Economic Vision, 2009, 0(22): 5-7 |
| |
| Authors: | Ran Bin Feng Jun |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
