“#”字型服务协同实现管理提升

<正>2011年5月成立的重庆市区供电局,是由原城区、沙坪坝、杨家坪三个供电局合并而成的,是目前重庆市电力公司体量最大的供电局。作为重庆市电力公司整合资源、提升管理的试点单位,重庆市区供电公司在近两年的时间内,攻坚克难、变革促新,取得了预期的成效。但是,随着改革的深入,"三局合一"后供电区域战线过长造成服务协同困难的矛盾日渐突出,传统的"营"、"配"两大核心业务板块"各自为阵",使企业生产、营销环节和流程交错重叠,降低了企业的运行效率和营运效益。2012年10月,市区供电局开始着手搭建"#"字型服务协同组织架构,创新以运行效益和客户感知度提升为目标的服务协同管理机制,强化专业管理,实现了企业对标效果、工