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| 将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条 | |
| 引用本文： | 叶少航.将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条[J].农金纵横,2003(3). |
| 作者姓名： | 叶少航 |
| 作者单位： | 农行浙江省分行营业部 |
| 摘 要： | (续上期)服务营销篇52、满足服务需求:需求是服务的起点,是指有能力购买并愿意购买某项服务的欲望,一般有三个层次:现实的需求、等实现的需求和潜在待开发的需求。商业银行要善于利用实质服务来满足客户现实需求,辅助服务来满足其等实现的需求,惊喜服务来满足潜在需求。不仅要及时了解客户需求,满足客户需求,还要做到:一是诱导客户需求,使客户的潜在需求转化为现实需求;二是调节客户需求,如通过互补服务、组合服务调节服务内容,通过上门服务、异地服务调节服务地点,通过预约服务、延时服务调节服务时间;三是创造客户需求,如开发新的金融产品… |
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