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| 将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条 | |
| 作者姓名： | 叶少航 |
| 作者单位： | 农行浙江省分行营业部办公室 |
| 摘 要： | 员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想 |
| 关 键 词： | 商业银行 服务营销 营销策略 员工 素质 服务管理 |
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