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| 将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条 | |
| 作者姓名： | 叶少航 |
| 作者单位： | 农行浙江省分行营业部 |
| 摘 要： | (接上期)78、再造服务流程:按照以客户为中心,围着客户转的原则,重新组合服务程序,减少服务环节和层次,简化服务传递,降低客户成本。如推行“一柜通”(综合柜员制)、“一条龙”、“一站式”服务(一人化、一机化、一纸化),使客户一次“搞定”;研制“一卡通”、“一网通”、“一线通”、“一机通”产品;开办一次授信,多次使用的住房抵押循环贷款等。另一个思路是以多样化的服务流程来应对多层次的客户,如贷款申请的受理,可按高、中、低三种风险类别设计不同的报批程序,对低风险客户流程可以简化;对中风险客户按标准流程处理;对高风险客户流程… |
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