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| 客户关系管理在B2B电子商务中的应用 | |
| 引用本文： | 吕忠民,余晖.客户关系管理在B2B电子商务中的应用[J].江苏商论,2005(11):36-38. |
| 作者姓名： | 吕忠民 余晖 |
| 作者单位： | 武汉职业技术学院,工商系,湖北,武汉,430074;中南民族大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
| 摘 要： | 虽然客户关系管理(CRM)与B2B电子商务是两个不同的模型,但是它们有很多相似性。两者的结合将使电子商务过程中的相关部门受益。本文从CRM的内容和特点、B2B电子商务的特点入手,探讨B2B电子商务中的CRM,以及在B2B中如何实施CRM。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 B2B电子商务 |
| 文章编号： | 1009-0061（2005）11-0036-03 |
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