让金融服务有更多的温情

近日,＂抬老人到银行改密码＂和＂中风老人在农信社取钱致其当场猝死＂两则新闻让金融机构成为众矢之的,银行陷入两难境地,是要制度的严肃性,还是要执行的灵活性？农信社服务的客户中,有很大比例是年龄偏大易健忘的农村中老年客户。对此,笔者提出以下几点建议,以让金融服务体现出更多的温情。合理运用代理制度。在折卡挂失解除、密码挂失解除业务操作中,柜面工作人员往往要求客户本人或经公证的代理人办理。可是,农村储户外出务工者较多,＂本人到场＂经常无法实现,同时,一般每个县只有一个公证机构,且每笔公证业务需要收取1000元以上的费用,这在农村地区显然是行不通的。