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| CRM在银行零售业务中的应用 | |
| 引用本文： | 吴上荣.CRM在银行零售业务中的应用[J].中国金融电脑,2004(11):33-36. |
| 作者姓名： | 吴上荣 |
| 作者单位： | 兴业银行信息科技部 |
| 摘 要： | 客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引… |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 银行业 零售业务 商业银行 信息系统 |
Application of CRM in retail banking |
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