规范客户管理实现产销双赢 |
| |
引用本文: | 梁佳聚,明培珍. 规范客户管理实现产销双赢[J]. 国际石油经济, 2004, 12(8): 30-34 |
| |
作者姓名: | 梁佳聚 明培珍 |
| |
作者单位: | 中国石油润滑油分公司;中国石油集团公司国际事业部 |
| |
摘 要: | 客户管理的目标是客户的长期满意度,原则是要尊重和理解客户,建立双赢理念。规范的客户管理(本文指经销商管理)应做到:(1)通过竞争选择产生经销商,并且对经销商实行动态管理。(2)严肃价格体系,为经销商创造合理的利润空间。(5)谨慎使用返利政策,使其既起到激励作用,又起到管理和控制作用。(4)实行规范的客户管理制度。包括:建立客户数据库,实行合同管理,制定销售计划,实行分销管理,做好对经销商的支持工作。(5)建立企业和客户的有效沟通机制,使沟通制度化、经常化。(6)建立外欠款预警、客户流失预警、销售进度预警等预警机制,加强产销合作中的风险控制。
|
关 键 词: | 客户管理 产品销售 价格管理 风险控制 双赢 |
修稿时间: | 2004-07-23 |
Standardize Customer Management and Achieve Win-Win Development In Lubricating Oil Production and Marketing |
| |
Abstract: | |
| |
Keywords: | |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|