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| 导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计 | |
| 引用本文： | 许丽君,江可申.导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计[J].经济问题探索,2008(6):125-129. |
| 作者姓名： | 许丽君 江可申 |
| 作者单位： | 1. 南京航空航天大学经济管理学院,南京210016;宁夏大学人文学院,银川750021 2. 南京航空航天大学经济管理学院,南京,210016 |
| 摘 要： | 导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容.导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因.本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路.然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制.最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量. |
| 关 键 词： | 导游 违规行为 信息不对称 激励机制 制度建设 |
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