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| 网络书店服务失误预防措施探讨 | |
| 引用本文： | 黄军云.网络书店服务失误预防措施探讨[J].经济论坛,2009(14):48-51. |
| 作者姓名： | 黄军云 |
| 作者单位： | 浙江财经学院 |
| 基金项目： | 浙江省大学生科技创新推广项目《网络书店服务失误警模型的推广》(项目 |
| 摘 要： | 网络书店服务质量影响其竞争力。预防并减少服务失误是提高网络书店服务质量的有效途径。通过建立网络书店服务质量评价体系，可以设立其服务质量衡量标准；进一步建立网络书店服务补救管理系统，可以有效预防和减少服务失误。 |
| 关 键 词： | 网络书店 服务质量 服务失误 预防 |
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