先服务再服人 |
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引用本文: | 岳国云.先服务再服人[J].企业文化,2009(4):83-84. |
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作者姓名: | 岳国云 |
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摘 要: | 通用电气公司的营销战略专家说:“企业除了传递生产质量之外,还要传递市场营销的质量,为此,需要建立一种企业文化,使企业内的每位员工都以顾客满意为目标。”售后服务作为企业战略的一项重要内容,它不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容,而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。
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关 键 词: | 售后服务 生产质量 通用电气公司 企业文化 市场信息反馈 市场营销 零部件供应 品牌美誉度 |
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