|
|||||
|
|
| 把客户投诉作为改进的动力资源 | |
| 引用本文： | 吕伟玲.把客户投诉作为改进的动力资源[J].上海质量,2001(6):22-23. |
| 作者姓名： | 吕伟玲 |
| 摘 要： | 众所周知,客户投诉的起因是对产品或服务的不满意.换言之,客户投诉反映的正是其"不断增长"的需求,即使这些需求是潜在的、尚在朦胧之中的,管理者也能从中得到信息、受到启发、引起思考,从而使之成为改进产品或服务的动力.从这个意义上来说,客户投诉确实是一项不可忽视的重要资源. |
| 关 键 词： | 客户投诉 动力资源 企业 质量信息 |
Regard the Complaint as the Power Resources of Improvement |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |