客户信息对证券业市场营销和客户关系管理的作用分析 |
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作者姓名: | 李承志 张伟 |
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作者单位: | 1. 山东财经大学,济南250002 2. 西藏国信证券临沂营业部,山东临沂276000 |
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摘 要: | 随着中国市场经济制度的不断发展和完善,证券行业由"卖方市场"转变为"买方市场",营销时代和客户中心时代已经来临。证券公司把市场营销和客户关系管理引入公司管理体系,但是他们并没有意识到两者的本质是对企业信息和客户信息的获取、分析和总结。试图建立一套以"信息"为主导的融合市场营销和客户关系管理的证券业商业运营模式。
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关 键 词: | 客户关系管理 市场营销 客户信息 证券业 |
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