我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

<正>服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和,其载体是服务,其本质是服务企业提供的一种承诺,其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成,其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时,这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分,关系到服务品牌的影响力和渗透力,更关系到品牌价值的实现。