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| 浅谈旅客投诉的正确处理 | |
| 引用本文： | 李虹.浅谈旅客投诉的正确处理[J].空运商务,2008(11):13-14. |
| 作者姓名： | 李虹 |
| 摘 要： | 据了解,旅客对航空公司的投诉主要集中在三个问题:一是航班不正常时的服务,旅客投诉比例最高,主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉;二是售票服务,因售票差错、退票、 |
| 关 键 词： | 投诉处理 旅客 航空公司 公司服务 三个问题 乘务员 机械故障 航班延误 正确处理 服务问题 |
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