酒店与邮轮服务人员英语口语能力的比较研究

从旅游国际化的大背景入手,分析入境旅游的发展对酒店及游轮服务人员的英语口语能力提出了更高的要求。对比研究了酒店与邮轮服务人员英语口语能力存在的共同问题,即发音不够标准,语音、语调、语速不准确,听说能力较差等。而邮轮服务人员英语口语能力相比酒店服务人员要强,酒店服务人员更加缺乏语用环境。提高酒店与邮轮服务人员的英语口语能力,应转变观念,重视英语培训,增加资金投入。同时,应激发员工的学习兴趣,关注语音面貌,纠正发音错误,变被动为主动学习。