消费者对服务品牌延伸评价影响因素的实证研究

服务企业的品牌延伸成功与否对于企业的生存乃至服务业的发展具有至关重要的作用,但相关的理论研究过少。已有品牌延伸的研究多是以实体品牌而非服务品牌为研究对象,以我国为文化背景的服务品牌延伸研究就更少。本文在回顾了相关研究的基础上,构建了服务品牌延伸的消费者评价模型,并以中国移动为研究对象,用一手数据分析了原品牌的感知质量、匹配度和品牌联想对服务品牌延伸评价的影响。