国外顾客忠诚度研究综述

一、源起与发展1965年,最早提出顾客满意度的学者卡道佐（Cardozo）将顾客满意度的概念引入到营销领域,认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入,越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。