质量管理与质量控制（三）

质量作为一种管理框架20世纪70年代，通用电气公司的一个研究小组研究了消费者对于通用电气的产品线的质量感知。调查结果显示，质量声誉较差的那些产品线不怎么重视顾客的观点，他们将质量视为公差小和符合规范，将质量目标限于生产流程，质量目标表述为每单位产品缺陷数，只是在制造过程中使用正式的质量控制系统。