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客户反馈与服务流程

作者姓名：	李国新

作者单位：	北京清华大学

摘要：	——客户满意、公司创新能一箭双雕吗？——“客户是上帝”,“客户永远正确”,“委屈奖”……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗？
关键词：	客户满意度服务流程反馈公司
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