提升外部服务质量研究

随着经济的发展，通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具，可以有效地提升企业的外部服务质量，达到顾客满意，从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上，提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量，并通过A公司进行实证研究。