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| 物业管理服务质量差距的成因及解决策略研究 | |
| 作者姓名： | 周文国 韩国波 |
| 作者单位： | 1. 华北科技学院建筑工程系,北京,101601 2. 中国矿业大学力学与建筑工程学院,北京,100083 |
| 摘 要： | 基于服务质量及其测评的主要理论,并结合物业服务的实际特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业服务质量差距的产生原因,进而建立用以解决缩小此种差距的物业服务质量管理的扩张模型。对物业管理企业制定服务计划,从根本上解决物业服务纠纷提供理论参考。 |
| 关 键 词： | 物业管理 服务质量差距 期望 模型 |
| 文章编号： | 1006-5024（2006）08-0095-03 |
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