汽车企业CRM系统研究与设计构想 |
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引用本文: | 邹文健.汽车企业CRM系统研究与设计构想[J].企业经济,2008(11). |
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作者姓名: | 邹文健 |
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作者单位: | 江西经济管理干部学院计算机系 |
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摘 要: | 客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。
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关 键 词: | 客户关系管理 汽车企业 CRM系统设计 |
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