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“顾客满意”的八大误区
作者姓名:
钱学锋
摘 要:
顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“倾听顾客的呼声”、“把顾客放在首位”、“以消费者为中心”等所有这些口号也已在商界长期流行。但惟一的问题是只有少数企业真正做到这一点,因为大多数企业经常陷入“顾客满意”的误区。
关 键 词:
CS
顾客满意
企业形象
企业
经营战略
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