昨晚，您睡得好吗？

从细节管理层面看，多数酒店都会出现部分员工缺少微笑、礼节礼貌服务不到位的偶发情形。那么，员工为什么会缺少微笑服务呢？这既是问题，也是警示，或者还有些许启迪。