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| 实施客户关系管理提升企业竞争力 | |
| 作者姓名： | 艾联芳 |
| 作者单位： | 武汉冶金管理干部学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 产品质量 经营风险 企业管理 竞争力 |
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