《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之十二:实现组织业绩和竞争优势的驱动力——解读《卓越绩效评价准则》对“过程管理”的要求(上) |
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引用本文: | 沈海军.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之十二:实现组织业绩和竞争优势的驱动力——解读《卓越绩效评价准则》对“过程管理”的要求(上)[J].上海质量,2005(9):20-22. |
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作者姓名: | 沈海军 |
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摘 要: | 《卓越绩效评价准则》(下简称《准则》)国家标准(GB/T19580-2004)“4.5过程管理”,对组织如何评价过程管理,确保组织战略目标和战略规划的落实作出了具体要求.过程概念是现代组织管理最基本的概念之一.组织的经营结果或价值创造都是通过过程来实现的,卓越的结果来自于卓越的过程,过程绩效是组织整体绩效的重要组成部分,直接或间接决定了顾客与市场、财务、资源等其他绩效.
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关 键 词: | 整体绩效 评价准则 组织业绩 过程管理 国家标准 卓越 竞争优势 标准宣贯 驱动力 |
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