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| 质量：品牌的生命——“东方号”铁路旅客列车服务品牌的建设 | |
| 引用本文： | 苌寒,徐萍.质量：品牌的生命——“东方号”铁路旅客列车服务品牌的建设[J].上海质量,2007(1):43-46. |
| 作者姓名： | 苌寒 徐萍 |
| 作者单位： | 上海铁路局上海列车段 |
| 摘 要： | Z13／14次“东方号“列车，是上海铁路局上海列车段开行于“北京～上海”的直达特快列车。2004年4月18日铁路第五次大提速，13／14次换型为全列软卧直达特快列车。2002年4月30曰，由江泽民同志为T13／14次列车亲笔题写的“东方号“车名正式命名揭牌。半个世纪来，”东方号”几代列车员始终秉承“一心一意为旅客服务，一举一动对旅客负责，一言一行让旅客满意“的精神， |
| 关 键 词： | 上海铁路局 旅客列车 服务品牌 东方 直达特快列车 生命 质量 江泽民同志 |
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