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| 2007年民航服务投诉分析 | |
| 作者姓名： | 邹建军 |
| 摘 要： | 回顾2007年的民航服务,取得了优秀的成绩,也存在着一定的问题,根据民航总局公布的投诉情况,从被投诉的对象来看,2007年的民航服务有着如下的特点:新兴航空公司投诉率较高,航班延误仍然是重点从服务的投诉率来看,2007年服务投诉率最高的是祥鹏航空,达到万分之0.038,其次是联合 |
| 关 键 词： | 航空公司 服务投诉 航班延误 投诉率 信息服务 民航总局 机场环境 货运服务 航班信息 地面交通 |
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