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| 国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示 | |
| 引用本文： | 丁伟.国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示[J].农业发展与金融,2006(Z1). |
| 作者姓名： | 丁伟 |
| 作者单位： | 中国农业发展银行湖北省分行 行长 |
| 摘 要： | 一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来… |
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