新—代商学院的特征

现代企业与顾客共同创造价值，商学院可以以此为师，与学生一起共同创造知识。对当代的企业来说，“服务”正在成为创造价值的同义词。即使在制造业中，服务（而不是产品销售）在总收入中昕占的百分比也在源源不断地增长。例如飞机发动机制造商劳斯莱斯（Rolls—Royce Engines），其总收入的54％即来自于售后眼务合同。劳斯莱斯为客户提供使用价值．而不是简单地为客户的供应链提供一个部件。航空公司都希望飞机安全可靠，与生产完毕把发动机往组装工厂一放即宣告万事大吉的制造商相比，能够提供完善售后服务的劳斯莱斯显然更值得合作。