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| 特立独行也能获得市场 | |
| 引用本文： | 孙晓明.特立独行也能获得市场[J].政策与管理,2000(11). |
| 作者姓名： | 孙晓明 |
| 摘 要： | １９７１年西南航空公司在美国达拉斯的爱田（Ｌｏｖｅ Ｆｉｅｌｄ）机场成立。从此便积极地将“一个极富爱心的组织目标”投入到顾客身上服务相当宜人，但价格却低得惊人。于是在１９９２年荣膺美国交通部颁发了有史以来的“三冠王”：最佳准时服务、最佳行李管理和最佳顾客服务。由于形象奇佳和丰富的爱心，西南航空换来了顾客的经常惠顾。在美国航空业普遍亏损的形势下该公司却能连续２７年获利，如此惊人的绩效全赖其卓越的营销策略和有趣的沟通方式。 在营销策略上西南航空将自己牢牢地定在短距离（平均飞行时间１小时）．低价位（平均… |
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