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| 铁路网络售票及售后服务的思考 | |
| 引用本文： | 宫敬江.铁路网络售票及售后服务的思考[J].铁道运输与经济,2011,33(10):53-55. |
| 作者姓名： | 宫敬江 |
| 作者单位： | 济南铁路局收入稽查处,山东济南,250001 |
| 摘 要： | 在阐述铁路业公共服务属性的基础上,为解决铁路旅客购票难的问题,根据铁路现有客运售票情况,分析网络售票的优势和发展壮大的基础,网络售票已经成为解决铁路旅客购票难的最好方式。针对网络售票后的延伸(配套)服务,提出为网络售票资金提供安全保障,及时答复和处理网络购票的投诉与答复,以及加强相关人员的培训工作等建议。 |
| 关 键 词： | 铁路 网络售票 售后服务 成本 |
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