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适应地域特色的配网停电精准管理
作者单位:
1.国网河南省电力公司博爱县供电公司;
摘 要:
国网河南省电力公司博爱县供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持“以客户为中心”的服务理念,坚定“停电精准管理,提升客户满意度”的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。
关 键 词:
县供电公司
企业宗旨
精准管理
停电管理
主动感知
以客户为中心
客户满意度
被动服务
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