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| 基于内在需要的顾客价值模型建构 | |
| 引用本文： | 陈致中,张德,刘丁己,褚荣伟.基于内在需要的顾客价值模型建构[J].现代管理科学,2009(3):5-7. |
| 作者姓名： | 陈致中 张德 刘丁己 褚荣伟 |
| 作者单位： | 1. 清华大学经济管理学院 2. 澳门大学工商管理学院 3. 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 许多学者都对顾客价值有过不同的定义，但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论的基础上，提出：（1）是顾客而非企业创造了价值，企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程；（2）顾客有内在的需要而不仅仅是需求，所以企业应设法满足顾客的需要，这可以更好地帮助顾客实现价值，并提高顾客的忠诚度。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 顾客忠诚 内在需要 途径-结果链 |
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