《商品售后服务评价体系》关于生产型企业商品售后服务评价指标

1．服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2．服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3．服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。