浅谈基层网点在声誉风险管理工作中的五个“重视”

在现当代,银行在机构竞争、产品竞争、服务竞争走向全面的品牌竞争过程中,声誉风险管理逐渐成为了经营管理的战略重点。而不同于市场风险、利率风险、信用风险,银行可以较为广泛地运用计量模型与方法进行管理,声誉风险因其存在状态有较大的不确定性,对其评估、界定、分类、建模非常复杂,业界也一直没有统一的界定和标准,需要通过实践不断地探索。在实际工作中,极大部分的声誉风险是来源于因客户对银行业务、服务产生的不满意、不理解,客户通过升级投诉至媒体,或直接通过博客、微博等新兴网络媒体发布有损银行形象的言论,形成银行利益相关者(客户、交易对手、股东、投资人、监管机构等)及社会