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| 连锁公司的特许关系管理研究 | |
| 引用本文： | 冯俊,孟祥敏.连锁公司的特许关系管理研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2012(4X):50-51. |
| 作者姓名： | 冯俊 孟祥敏 |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院;浙江万里学院商学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目“知识密集型服务企业能力演进机理的研究”(71172183);北京市社科规划重点项目“北京知识密集型服务企业能力培育与提升”(10AbJG376);首都流通业研究基地资助项目“首都旅游业与商业协调发展研究”(JD-2011-Y-11) |
| 摘 要： | 特许关系是特许经营获得成功的一个关键因素。本文在分析特许关系的成因及性质的基础上,认为为了管理好特许关系,连锁公司应具备如下一些观念:关系资本、伙伴、服务、双赢与利他、长期导向。应从预防和过程管理两个角度采取如下一些管理策略:优化店铺运营模式、设计公平合理的特许合同、建立强大的服务支持系统、建立"家庭式"特许体系文化、审慎选择加盟商、把握加盟商心理变化规律、慎重处理违规行为、监测特许关系质量。 |
| 关 键 词： | 特许经营 特许关系 特许体系 关系资本 关系质量 |
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