基于企业形象视角下的顾客忠诚度提升研究 |
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引用本文: | 赵琳,向月军.基于企业形象视角下的顾客忠诚度提升研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2012(3X):33-34. |
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作者姓名: | 赵琳 向月军 |
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作者单位: | 重庆三峡职业学院 |
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摘 要: | 随着市场竞争的日益激烈,顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素,而影响顾客忠诚度的主要因素——企业形象,已经发挥着越来越重要的作用,企业管理者只有深刻理解企业形象对于顾客忠诚度的影响,采取有效的策略,才能提高和维系顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。本文首先概述了企业形象的定义,然后指出了企业形象对顾客忠诚度的重要性,最后提出了从企业形象角度提高顾客忠诚度的对策。
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关 键 词: | 顾客忠诚度 企业形象 企业营销 策略 |
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