浅谈如何提高我国零售行业顾客忠诚度 |
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引用本文: | 郑艳.浅谈如何提高我国零售行业顾客忠诚度[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2012(2X):19-20. |
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作者姓名: | 郑艳 |
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作者单位: | 舟山航海学校 |
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摘 要: | 目前我国零售企业普遍存在顾客忠诚度低、品牌收效甚微的缺点,经过调查研究发现,实现差异化战略能有效提升零售企业的顾客忠诚度。本文从企业的综合因素考虑,提出企业应根据自身实际情况实行顾客忠诚度计划。然后指出企业应根据顾客信息进行分类,对于不同的顾客应采取不同的细分方式,这样一方面可以降低转换成本,另一方面又能对顾客有深入的划分,方便从心理上抓住顾客。
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关 键 词: | 零售业 顾客忠诚度 差异化战略 |
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