数据挖掘技术在企业客户关系管理(CRM)中的应用 |
| |
作者姓名: | 郭佳 |
| |
作者单位: | 河北金融学院 |
| |
基金项目: | 保定市科技局《基于数据挖掘的客户关系管理系统应用研究》(09ZG009) |
| |
摘 要: | 从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的,但又是潜在有用的信息和知识的过程称为数据挖掘的过程。利用数据挖掘技术实施企业CRM系统已经成为当今企业管理中的重点,本文分析了数据挖掘在企业客户关系管理中应用的必要性及所起到的作用,进而提出在客户关系管理系统运行过程中,实施数据挖掘时的具体步骤和挖掘结果的表现形式。
|
关 键 词: | 客户关系管理 数据挖掘 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|