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杂志ISSN号
从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例
作者姓名:
贾婷
作者单位:
武汉大学经济与管理学院
摘 要:
自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。
关 键 词:
自助服务
人工服务
消费者行为
消费者心理
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